Services Managés
Nous proposons une offre de Services Managés dont l’objectif est de superviser les SI de nos clients à partir de notre centre de supervision (NOC – Network Operating Center).
Cette offre s’adresse à la fois à des grands comptes comme à des PME qui souhaitent externaliser la supervision de leur SI.
Notre offre se décline en 5 services :
► un service desk qui comprend :
- un guichet unique téléphonique et gestion des tickets d’incidents (TI), 24/24, 7/7
- une gestion des escalades,
- une gestion des procédures :
Il s'agit d'appliquer des procédures existantes pour le compte du client et/ou de définir de nouvelles procédures cohérentes avec vos processus opérationnels client.
► une supervision temps réel du SI (RT - Real Time)
Nous modélisons vos chaînes applicatives en termes de réseaux, sécurité, serveurs et applications.
► une gestion des performances
Nous assurons le suivi de vos SLA (Service Level Agreements) passés avec vos clients.
Nous effectuons la gestion de la disponibilité. Nous vérifions le respect des niveaux de services. Nous mettons également à votre disposition un portail Web pour suivre les indicateurs de gestion de performances.
► une gestion des configurations et des changements.
► un audit de conformité des réseaux.
Nos références en services managés :
La Banque Postale bénéficie au quotidien de notre offre de services managés.
Le périmètre comprend 4000 équipements réseaux (appelés aussi switch), des routeurs et des fire wall.